Menu
Categorieën
Ontvang Reviews / Rivy
Rivy heeft veel tools en functies, maar onze meest gebruikte functie is de pagina “Ontvang Reviews”. Wij hebben 4 mogelijkheden voor het ontvangen van reviews, het versturen van een SMS-verzoek, e-mailverzoek, Whatsapp-verzoek en het scannen van een QR-code door klanten. Laten we eens kijken hoe u reviews kunt krijgen. U kunt ook CSV-bestanden uploaden om tijd te besparen. Uw CSV-bestand heeft slechts 2 kolommen nodig, de naam van de klant en contactgegevens: nummer, e-mail of Whatsapp-nummer, afhankelijk van de verzendmethode die u gebruikt.
SMS = Stuur een SMS met uw (bedrijfs)naam en aangepast bericht om een beoordeling aan te vragen
E-mail = Stuur een aangepaste e-mail naar klanten en opdrachtgevers om een review te vragen
Whatsapp = Stuur een Whats-app bericht naar iedereen om een beoordeling te vragen
QR-code = Druk de QR-code af en toon deze in uw bedrijf of restaurant, zodat klanten deze kunnen scannen om een review achter te laten.
De eerste stap bij het verzenden van een sms-verzoek is het toevoegen van al uw ontvangers. Tot uw ontvangers behoort iedereen met wie u onlangs een transactie heeft uitgevoerd of waaraan u onlangs een dienst hebt verleend. U kunt maximaal 100 klanten tegelijk toevoegen.
Zorg ervoor dat u hun naam en telefoonnummer met hun landcode bijvoorbeeld +32 toevoegt.
De volgende stap is het aanpassen van het sms-bericht.
Eerst wilt u uw bedrijfsnaam toevoegen als afzender (max. 11 tekens), daarna wilt u een aangepast bericht maken waarin om een review wordt gevraagd. Zorg ervoor dat uw reviewlink in dit bericht staat, want dit is hoe de klant u en review zal achterlaten. Klik op “Template Opslaan” en vervolgens kunt u uw sms-verzoek naar de door u geselecteerde ontvangers versturen.
Net als bij het sms-verzoek definieert u al uw ontvangers/klanten van wie u een review wilt ontvangen, door hun naam en e-mailadres toe te voegen. U kunt maximaal 100 ontvangers tegelijk toevoegen en zorg ervoor dat u de naam van de afzender, het onderwerp en het bericht (de hoofdtekst van de e-mail) aanpast.
Sla de template op en verzend uw e-mailreviewverzoek.
Al onze methoden zijn vergelijkbaar voor gebruiksgemak. Whatsapp is hetzelfde. Definieer de naam van de ontvanger/klant en het WhatsApp-nummer, update en voltooi het aangepaste bericht en klik op “Vraag om een review”
Download eenvoudig de QR-code, u kunt de QR-code vervolgens op elk ontwerp afdrukken en klanten de code laten scannen om op elk gewenst moment een review achter te laten. De QR-codemethode werkt het beste voor restaurants en cafés, omdat het nogal een uitdaging kan zijn om alle contactgegevens van uw klanten te krijgen om een reviewverzoek via sms of e-mail kunnen versturen.
Zoals we hierboven al hebben vermeld, kunt u met alle methoden voor reviewverzoeken het bericht aanpassen wanneer u om een review vraagt. Pas eenvoudig het bericht aan, zorg ervoor dat uw reviewlink in het bericht staat, sla de template op en verstuur uw reviewverzoek.
Automatische opvolging! Als u een reviewverzoek via sms of e-mail heeft verzonden, heeft u de mogelijkheid om de klant automatisch een opvolgingsbericht te sturen na 3 of 7 dagen wanneer ze niet op de link klikken.
Als een klant uw bericht negeert, neemt Rivy automatisch contact op met de klant om hem aan te sporen alsnog een review achter te laten.
U kunt het automatische opvolgingsbericht ook aanpassen voor zowel de follow-up van 3 of 7 dagen.
Hulp nodig met iets?
Heeft u een account en hebt u hulp nodig?