Privacybeleid

Privacybeleid voor Rivy

Laatst bijgewerkt: 24/11/2024

In dit privacybeleid wordt uiteengezet hoe Rivy (“de Software”, “wij”, “onze”) verzamelt, gebruikt en deelt persoonlijke informatie van gebruikers die ons platform gebruiken. Rivy is een software die is ontworpen om lokale bedrijven te helpen hun online reputatie te verbeteren via verschillende functies, zoals het verzamelen van recensies, geautomatiseerde reacties op recensies, campagnes voor recensieverzoeken, analyses en procesautomatisering. We streven ernaar om te voldoen aan alle toepasselijke wetten op gegevensbescherming, inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de California Consumer Privacy Act (CCPA).

1. Persoonlijke gegevens die we verzamelen

Wij verzamelen de volgende soorten persoonlijke gegevens van onze gebruikers:

Identificatie- en contactgegevens: Naam, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, inloggegevens.
Platformgebruiksgegevens: Informatie over reviews, reacties verzonden via het platform, interacties met de reviewwidget, prestatie- en reputatieanalyses.
Gegevens verzameld via automatiseringen en campagnes met beoordelingsverzoeken: Gegevens van eindgebruikers (klanten van lokale bedrijven), waaronder namen, e-mailadressen, privéfeedback, openbare recensies, videogetuigenissen en informatie ingediend via landingspagina’s.
Browsegegevens: IP-adres, platformgebruiksgegevens (inclusief cookies en soortgelijke trackingtechnologieën).
Gegevens verwerkt via kunstmatige intelligentie (AI): AI wordt gebruikt om geautomatiseerde reacties op beoordelingen te genereren. Tot de verwerkte gegevens behoren onder meer de inhoud van de reviews en eventuele via ons platform gegenereerde reacties.

2. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Aggregatie van recensies: We verzamelen beoordelingen van meerdere platforms (Google, Facebook, enz.) en geven deze weer in een uniforme interface op het platform.
Geautomatiseerde AI-reacties: Er kan automatisch op beoordelingen worden gereageerd met behulp van AI, die reacties genereert op basis van de inhoud van de beoordelingen en vooraf ingestelde parameters.
Campagnes met beoordelingsverzoeken: We sturen e-mailcampagnes naar eindgebruikers (klanten van lokale bedrijven) om hen aan te moedigen beoordelingen achter te laten of privéfeedback en videogetuigenissen in te dienen via een landingspagina.
Recensie delen: We delen de verzamelde beoordelingen op de websites van gebruikers via widgets en op sociale mediaplatforms door afbeeldingen te genereren op basis van de geschreven beoordelingen.
Analyse en rapportage: We bieden analysetools waarmee gebruikers hun reputatie en de prestaties van campagnes met beoordelingsverzoeken kunnen volgen.
Procesautomatisering: We automatiseren het verzenden van beoordelingsverzoeken via vooraf geconfigureerde workflows die gebruikers kunnen instellen.

3. Wettelijke basis voor gegevensverwerking

Onder de AVG verwerken wij de persoonsgegevens van gebruikers op basis van de volgende rechtsgronden:

Toestemming: Voor het versturen van e-mailcampagnes en het inzetten van AI voor geautomatiseerde reviewreacties.
Uitvoering van een overeenkomst: Voor het leveren van de diensten aangeboden door Rivy zoals gevraagd door gebruikers.
Wettelijke verplichting: Wanneer wij aan wettelijke verplichtingen moeten voldoen.
Gerechtvaardigde belangen: Om onze services te verbeteren, de platformbeveiliging te beschermen en de effectiviteit van platformfuncties te controleren.

4. Gebruikersrechten (AVG en CCPA)

Gebruikers van Rivy hebben specifieke rechten met betrekking tot hun persoonlijke gegevens, waaronder:

Recht op toegang: Gebruikers hebben het recht om informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die wij over hen bewaren.
Recht op rectificatie: Gebruikers kunnen verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens.
Recht op verwijdering (recht om vergeten te worden): Gebruikers kunnen verzoeken om verwijdering van hun persoonlijke gegevens.
Recht op beperking van de verwerking: Gebruikers kunnen in bepaalde gevallen verzoeken om de verwerking van hun persoonsgegevens te beperken.
Recht op gegevensportabiliteit: Gebruikers hebben het recht om een kopie van hun gegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt, machinaal leesbaar formaat.
Recht op bezwaar: Gebruikers kunnen onder bepaalde omstandigheden bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens.

Op grond van de CCPA hebben inwoners van Californië aanvullende rechten, waaronder:

Recht om te weten: Consumenten in Californië kunnen details opvragen over de categorieën en specifieke persoonlijke gegevens die worden verzameld, de doeleinden van de verwerking en eventuele derde partijen met wie gegevens worden gedeeld.
Recht op opt-out: Consumenten kunnen zich afmelden voor de verkoop van hun persoonlijke gegevens.
Recht op non-discriminatie: Gebruikers zullen niet worden gediscrimineerd vanwege het uitoefenen van hun rechten onder de CCPA.

5. Gegevens delen

We delen de persoonlijke gegevens van gebruikers alleen in de volgende omstandigheden:

Dienstverleners: We delen gegevens met externe dienstverleners die ons helpen bij het leveren van de diensten (bijvoorbeeld hosting, e-mailbezorging, analysetools).
Integraties van derden: Rivy kan worden geïntegreerd met platforms van derden (bijv. Google, Facebook) om beoordelingen te verzamelen en weer te geven, evenals met sociale-medianetwerken voor het delen van beoordelingen.
Wettelijke verplichtingen: We kunnen persoonlijke gegevens delen wanneer dit nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om de rechten en veiligheid van onze gebruikers of het publiek te beschermen.

6. Gegevensbeveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonlijke gegevens van gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Geen enkel systeem is echter volledig veilig en we kunnen de absolute veiligheid van de gegevens niet garanderen.

7. Gegevensbewaring

We bewaren de persoonlijke gegevens van gebruikers slechts zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor deze zijn verzameld of om te voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten.

8. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken. Alle belangrijke wijzigingen zullen via het platform of via e-mail aan de gebruikers worden gecommuniceerd.

9. Verwerkersovereenkomst

Rivy verwerkt persoonsgegevens voor en in opdracht van de klant. Rivy en de klant zijn daarom verplicht volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om een Verwerkersovereenkomst te sluiten. Lees hier onze verwerkersovereenkomst.

10. Cookiestatement

Over cookies lees je meer in ons Cookiebeleid.

11. Contactgegevens

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kunnen gebruikers contact met ons opnemen via: hallo@rivy.app.